Многие руководители отдела продаж и собственники задаются вопросом, какую документацию внедрять и использовать в продажах. Какой материал действительно нужен менеджеру, а что лишь будет забирать его драгоценное время. Здесь можно руководствоваться правилом:
Внедряйте документацию, которой будут пользоваться, которая будет помогать, положительный результат которой вы сможете измерить.
Любая документация по продажам — это концентрация опыта компании и сотрудников. Документация предназначена не для новичков, а для всех сотрудников компании. Сильная документация позволяет продавать даже секретарю. Кстати, возможно вам будет интересно как построить адаптацию менеджера продаж правильно.
Что касается скриптов — это концентрация опыта компании и сотрудников. Скрипты должны постоянно развиваться и модифицироваться. В идеале должен быть человек, ответственный за их доработку и корректировку. Развивается компания — развиваются скрипты. Скрипты предназначены не для новичков, а для всех сотрудников продаж. Скрипт — это ситуация / ответ, а не строгий диалог. Он должен быть перед глазами менеджера во время звонка. Скрипт нельзя просто составить и забыть, их нужно тестировать.
Документация должна постоянно развиваться и модифицироваться. В идеале должен быть маркетолог, ответственный за их доработку и корректировку. Развивается компания — развивается маркетинговая документация. Немногие компании сегодня создают и поддерживают рабочую документацию. Это зря. Каждый документ — это орудие продаж. Заточенный, отлаженный, безупречный документ может ощутимо повысить продажи. Кстати, возможно вам будет интересна «Книга «Методичка по продажам».
Кстати, мы бесплатно консультируем компании на тему построения и автоматизации продаж, а также проводим тренинги для отделов продаж в рамках внедрения amoCRM. Оставьте заявку на сайте — обсудим ваши задачи.
