Аннотация. В работе обсуждаются возможности и роль языковых моделей искусственного интеллекта, в частности ChatGPT, приведены доводы сторонников и критиков нейросетей. Автор показывает примеры использования языковых моделей в качестве помощника для наполнения страниц онлайн-магазина, подчеркивает важность тщательной проверки текстов перед публикацией.
Ключевые слова: искусственный интеллект, языковая модель, ChatGPT, OpenAI, генерация текста, обработка языка.
ChatGPT — революция или хайп
В последние годы в области обработки естественного языка (NLP) наблюдается значительный прогресс. Ведущую роль играют языковые модели искусственного интеллекта (ИИ), в частности, GPT-4 от OpenAI (далее — ChatGPT) [8]. Языковые модели стремительно развиваются, и уже сейчас помимо ChatGPT доступны другие варианты: BERT, XLNet, RoBERTa, ALBERT, CTRL. В ближайшем будущем их станет больше, в том числе развиваются российские аналоги от Сбера и «Яндекса» (FRED-T5, YaLM).
Как и в случае с другими технологическими прорывами, существуют различные мнения о том, являются ли языковые модели, в частности ChatGPT, революционным шагом или просто чрезмерно разрекламированной инновацией. Мы посмотрим на этот вопрос с практической точки зрения: можно ли использовать искусственный интеллект для наполнения онлайн-магазина, и если да, то как это правильно делать.
Известные деятели в области технологий и ИИ уже успели высказаться в поддержку ChatGPT и его возможностей. И. Маск, генеральный директор Tesla и SpaceX, назвал языковые модели ИИ «умопомрачительными» и признал их способность произвести революцию в различных отраслях, в первую очередь в создании текста [1]. Ведущие эксперты в области филологии высоко оценили достижения ChatGPT, признав способность модели понимать и отвечать на сложные запросы на уровне не просто человека, а образованного и начитанного эксперта [6].
Критики утверждают, что ChatGPT не дотягивает до человеческого уровня понимания и может выдавать неточную или вводящую в заблуждение информацию. Это действительно так: достаточно часто сервис генерирует ответы, которые звучат правдоподобно, но не проходят проверку на фактчекинг. Это приводит к распространению дезинформации. Например, на рис. 1 показан ответ сервиса на запрос о создании списка литературы для реферата об альтернативной энергетике. Казалось бы, для сервиса, в базе данных которого «Википедия» и огромное количество другой информации, это очень простая задача.
Рис. 1. Ответ ChatGPT на вопрос о создании списка литературы
Всего несколько секунд — и список готов. Эврика? На самом же деле о первой книге авторства А.А. Недякина и А.А. Стрижакова не знают ни «Яндекс», ни Google, нет ее и на прилавках книжных магазинов, и в библиотеках. Вряд ли она вообще существует. Задали уточняющий вопрос ChatGPT (рис. 2). Сервис признается: ответил на уровне нерадивого студента, чтобы не молчать и «сойти за умного».
Рис. 2. Ответ ChatGPT на уточняющий вопрос
Данный простейший пример показывает, что следует быть крайне осторожным. Если же речь идет о наполнении онлайн-магазина, ChatGPT справится с написанием подробных описаний для любых моделей и любых устройств, даже если они не существуют. К примеру, стиральная машинка с выдуманным названием Azimus Kante 6589s, если верить ИИ, «обладает просторным барабаном, вместительностью до 8 кг», а также «оснащена инновационной системой балансировки» (рис. 3). Разумеется, публиковать подобные описания, даже если они не содержат грамматических и синтаксических неточностей, — это вызывать недоумение у потенциальных покупателей и прямо вредить своему бизнесу.
Рис. 3. Описание несуществующей модели стиральной машины
Допускает ChatGPT неточности и тогда, когда требуется создать описание известного и общеупотребимого товара, например iPhone 6s. В качестве вывода можно перефразировать известную поговорку: не доверяй и проверяй!
Что все-таки может ChatGPT
Если предоставить ChatGPT исходные данные, то картина кардинально меняется: сервис очень хорош для генерации текста при наличии информации в запросе, причем речь идет не о рерайтинге, а именно о создании человекоподобного текста на основе сухих исходных данных.
Например, у вас онлайн-магазин бытовой техники, в ассортименте которого множество позиций, в частности холодильник Weissgauff WRK 190 DX Total NoFrost. Обычно для создания уникального описания пользуются двумя вариантами:
- заказывают рерайтинг существующего текста;
- заказывают написание полностью уникального текста как по показателям, так и по смыслу, предоставив автору возможность непосредственно ознакомиться с товаром.
Разумеется, 99% выберут первый вариант, который на практике сведется к переписыванию одних и тех же текстов разными исполнителями. ChatGPT умеет по-другому: для создания описания ему достаточно технической информации, например с «Яндекс.Маркета» (рис. 4).
Рис. 4. Техническая информация о холодильнике с «Яндекс.Маркета»
Итоговый результат вполне похож на текст, написанный копирайтером:«С высотой 188 см, шириной 59.5 см и глубиной 63 см, холодильник Weissgauff WRK 190 DX Total NoFrost легко впишется в любое пространство, предоставляя вам достаточно места для хранения продуктов. Он обладает общим объемом 310 л, что позволяет вместить большое количество продуктов. Холодильная камера имеет емкость 224 л, обеспечивая достаточно места для хранения свежих продуктов различных типов. Морозильная камера объемом 78 л позволяет замораживать и хранить замороженные продукты в идеальном состоянии».
Таким образом, мы предоставили ChatGPT исходные данные, т.е., с одной стороны, установили ограничения, а с другой — открыли возможность для фантазии ИИ.
Как правильно использовать ChatGPT для создания контента на русском
ChatGPT «владеет» 95 языками, среди которых русский [2], но родной язык сервиса — английский: тексты на нем генерируются быстрее и получаются на 100% грамотными. На русском языке тоже можно работать, но иногда сервис «теряет» окончания слов, наблюдаются проблемы с падежами и в целом заметен ограниченный набор фраз: если попросить сервис сделать описания 100 холодильников, то лишь первые несколько будут уникальными, остальные окажутся весьма похожими на них. Напрашивается вывод: надо работать на английском. Ниже приведем схему.
1. Формируем запрос на русском языке. Лучше это делать в текстовом документе (Notepad, Google Docs или MS Word). Дело в том, что при общении с ChatGPT нажатие клавиши Enter означает создание запроса, после чего сразу последует ответ. Лучше предварительно подготовить всю информацию в отдельном файле. Например, попросим ChatGPT сгенерировать описание iPhone 6s, предоставив исходные данные с сайта производителя. В этом случае ответ не будет содержать технических оплошностей.
2. Добавляем требование ответить на английском. Обращаемся как к человеку, поэтому не нужно формулировать особый запрос, можно попросить в свободной форме: «Я предоставлю исходные данные на русском, а ты напишешь статью на английском, ОК?» ChatGPT все поймет и ответит на английском. Дополнительно можно указать стиль письма: официальный, оптимистичный, деловой и т.д. Это уточнение актуально, когда стоит задача создать большое количество текстов одной тематики и похожей направленности (например, описания однотипных моделей техники).
3. Переводим ответ на русский. Ответ на английском необходимо перевести на русский, причем сделать это автоматически со стопроцентным качеством практически невозможно. Да, Google Translate переводит неплохо, и сам ChatGPT более-менее справляется. Однако обратимся к другому сервису ИИ — лидеру среди онлайн-переводчиков — Deepl, который базируется на нейронных сетях. Главное для конечного пользователя — не технические особенности, а то, что Deepl предоставляет широкие возможности для редактирования текста непосредственно на сайте без какой-либо регистрации и оплаты (рис. 5).
Рис. 5. Пример работы в сервисе Deepl
Речь идет не только об использовании синонимов, но и о возможности полностью изменять структуру предложений. Сравните три варианта предложений, которые можно получить путем перевода исходного варианта (он был сгенерирован ChatGPT на основе предоставленных технических данных).
- Он оснащен 4,7-дюймовым дисплеем Retina HD с разрешением 1334 x 750 пикселей.
- Устройство оборудовано дисплеем Retina HD с диагональю 4,7 дюйма при разрешении 1334 x 750 пикселей.
- У него Retina дисплей высокой четкости с разрешением 1334 на 750 точек и диагональю 4,7 дюйма.
В итоге получается на самом деле интересный, качественный и уникальный контент.
Deepl позволяет раскрыть всю полноту русского языка путем редактуры текстов, которые ChatGPT генерирует на английском, вручную. Ни один автоматический переводчик не обладает таким функционалом, это не синонимайзинг, а именно творческий перевод [7]. Разумеется, это возможно при грамотном управлении, поскольку «заказать» массовое размножение текстов в Deepl невозможно, хотя, судя по всему, сервис способен и на это. Вероятно, подобного спроса нет, поскольку это переводчик, а не сервис для спиннинга контента.
Нужна ли на самом деле эта связка в виде английского? Да, ChatGPT хорошо понимает русский, но пока не научился грамотно писать на нем, поэтому разумно позволить ему «раскрыться» на английском, а потом улучшить полученный текст в Deepl. Такая схема весьма актуальна, когда необходимо создание большого количества однотипных текстов, например описаний схожих по своим техническим характеристикам моделей техники, часов, обуви, одежды, единиц мебели.
Почему с ChatGPT надо общаться на английском
Мы не знаем точно, но есть предположение, что сервис не использует англоязычные источники, когда общается с нами на русском, и наоборот. Только этот факт — мощный мотив для перехода на английский. Чтобы это доказать, спросим ИИ на английском что-то, о чем знает только русскоязычная аудитория. Так, в 2008 г. популярный в то время SEO-блогер Маул запустил конкурс, предложив оптимизаторам сразиться в продвижении в топ поисковых систем вымышленного термина «антимаулнетизм». На сегодняшний день Google выдает всего 698 результатов поиска (рис. 6). В англоязычной среде термин не описан.
Рис. 7. Скриншот поисковой выдачи Google по запросу «антимаулнетизм»
Поинтересуемся у ChatGPT на русском, что он об этом знает (рис. 7). Как мы видим, результат очень достойный. На английском языке ничего вразумительного добиться не получилось (рис. 8). Сеть признается, что по состоянию на сентябрь 2021 г., в русском или другом языке подобного термина не наблюдалось.
Рис. 7. Ответ ChatGPT на вопрос «Что такое «антимаулнетизм»?»
Рис. 8. Ответ ChatGPT на вопрос «What is antimaulnetizm (in Russian «антимаулнетизм»)?»
ChatGPT самообучается и обновляется, в том числе за счет запросов пользователей. Используя специальные запросы, можно убрать ограничения и обеспечить получение актуальной информации на момент создания запроса, что может быть важно для создания новостного контента [3]. Однако для администратора онлайн-магазина лучше генерировать контент через англоязычные запросы.
Какие тексты можно создавать с помощью ChatGPT для онлайн-магазина
Карточки товаров, описания
Как уже было сказано, для этого достаточно предоставить в качестве исходной информации сухие технические данные, получить результат на английском и перевести через Deepl на русский. В качестве источника лучше использовать информацию с веб-сайта производителя. Важно не копировать описания с сайтов конкурентов, т.к. сервис будет заниматься рерайтингом. Если необходимо создать описания большого количества однотипных товаров, можно попросить его составить тексты в разных стилях: научном, публицистическом, вдохновленном, задорном и т.д.
Безусловно, все зависит от типа товаров, но в целом потенциальным покупателям, которых интересуют люксовые часы, холодильники, музыкальные инструменты и другие группы товаров, будет интересно читать на одном сайте разные тексты, написанные в разных стилях. Наша задача — достичь не только читаемости и разнообразия, но и уникальности — важнейшего технического показателя текста. При использовании упомянутой выше схемы получается достичь уникальности в 95–100%.
Отметим, что ChatGPT не работает с популярными терминами («вода», «заспамленность», «читаемость по сервису «Главред» и т.д.), которые очень любят оптимизаторы и копирайтеры.
How-to-контент
Например, если у вас онлайн-магазин средств для борьбы с насекомыми, то ChatGPT поможет сгенерировать идеи для постов, составить план и напишет по нему текст. Качество очень высокое: в отличие от технических текстов, how-to-статьи по сути являются рерайтом, поэтому ИИ просто переписывает своими словами то, что уже размещено в Интернете, используя не два-три источника, как копирайтеры, а гораздо больше. В итоге получается уникальный, интересный и полезный контент.
Всегда можно и нужно экспериментировать с запросами, В качестве примера возьмем запрос «Напиши статью о 10 необычных способах борьбы с колорадским жуком». Сервис обработает множество источников и выделит десяток действительно интересных и оригинальных способов (рис. 9).
Рис. 9. Пример текста по запросу «Напиши статью о 10 необычных способах борьбы с колорадским жуком»
Казалось бы, музыкальная терапия, кукла колорадского жука и феромонные ловушки — советы из области фантастики. Однако подобные методы действительно имеют научное обоснование и могут рассматриваться фермерами для борьбы с вредителями. Копирайтеру, особенно если он не является экспертом в сельском хозяйстве, пришлось бы потратить немало времени, чтобы собрать информацию из разрозненных источников и написать полезную и интересную статью. Напомним, что если общаться с ChatGPT на английском, то язык будет богаче.
Контент-план
Далеко не каждый интернет-магазин имеет блог, и это огромное упущение. Именно посты в блоге можно насыщать ключевыми словами для привлечения трафика. Кроме этого, сложно представить, как кто-то делится ссылкой на описание товара в соцсетях, а вот когда речь заходит об интересном посте, это возможно.
Одной из главных причин, по которым владельцы онлайн-магазинов пренебрежительно относятся к самой идее создания блога, является непонимание того, о чем писать. ChatGPT — мощный инструмент для борьбы с «писательским блоком». Предположим, у нас магазин бытового освещения, где продаются люстры, светильники, фонарики, светодиодная лента и другая продукция. Всего за одну минуту ChatGPT разработает контент-план на год вперед, предложив 200 и больше идей для постов (рис. 10).
Рис. 10. Список идей для постов в блог для магазина бытового освещения
Казалось бы, можно сразу приступать к работе, но намного лучше разработать структурированный контент-план. Для начала запрашиваем создание описаний для десяти категорий. В качестве запроса предоставляем информацию со страницы «О нас», а также список позиций товаров. Чем точнее запрос, тем информативнее будет ответ. Далее создаем запрос на написание плана статьи. Таким образом мы увидим содержание будущего поста и сможем им управлять.
Далее приведем пример подробного плана статьи «Как выбрать идеальную люстру для гостиной», который создал ИИ.
- Введение:
- важность освещения в гостиной и его влияние на общую атмосферу помещения;
- значение правильного выбора люстры для достижения желаемого эстетического и функционального эффекта.
- Определение потребностей:
- анализирование основных потребностей гостиной: основное освещение, декоративное освещение или оба варианта;
- учет размеров гостиной и ее высоты потолков.
- Стиль и дизайн:
- рассмотрение различных стилей интерьера и соответствующих люстр;
- выбор люстры, которая гармонично впишется в общий дизайн гостиной.
- Размер и масштаб:
- определение оптимального размера люстры в соответствии с размерами гостиной;
- учет пропорций и визуального воздействия выбранной люстры на помещение.
- Материалы и отделка:
- изучение различных материалов и отделок, используемых в изготовлении люстр;
- выбор материалов и отделки, соответствующих остальным элементам интерьера.
- Источники света:
- разнообразие доступных источников света для люстр: лампы накаливания, светодиоды, энергосберегающие лампы и т.д.;
- рассмотрение особенностей каждого типа источника света и их влияния на освещение гостиной.
- Регулировка яркости и управление:
- исследование возможностей регулировки яркости и управления люстрой;
- выбор подходящих опций, таких как диммеры или умные системы управления.
- Безопасность и энергоэффективность:
- обсуждение важности выбора безопасных и сертифицированных светильников;
- учет энергоэффективности и выбор энергосберегающих моделей.
- Установка и обслуживание:
- подсказки по правильной установке люстры;
- советы по регулярному обслуживанию и уходу за люстрой.
- Заключение: подведение итогов.
Теперь можно создать десять запросов для написания всех разделов. Если какой-то из предложенных пунктов не подходит, его можно проигнорировать или попросить предложить замену. В итоге получится подробная, качественная и информативная статья на 10–20 тыс. знаков. Если же речь идет о создании небольшого поста для блога объемом 4–5 тыс. знаков, то создание плана статьи также имеет смысл, ведь в этом случае вы сможете выбрать наиболее интересные и полезные пункты, предложения и абзацы. Главное здесь — создать максимально точные запросы.
Что не может ChatGPT
С помощью ChatGPT всего за полчаса можно написать книгу о методах лечения депрессии с помощью фототерапии, но наивно полагать, что сервис предложит уникальную методику и сможет ее подробно описать. ChatGPT работает с уже опубликованной в открытых источниках информацией, но не имеет доступа к проведению экспериментов в лаборатории, поэтому он хорошо справляется с рефератами по философии, эссе по истории, описанием товаров для интернет-магазинов, но применительно к примеру наполнения онлайн-магазина он не сможет поделиться реальным личным опытом использования того или иного продукта. Или сможет?
В данном случае все зависит от промпт-инжиниринга — мастерства общаться с искусственным интеллектом. В качестве примера попробуем написать не просто отзыв, а полноценный пост о том, как якобы реальный человек якобы реально использовал светодиодный светильник. Разобьем запрос на несколько частей:
- характеристика покупателя;
- название товара;
- параметры товара;
- стиль написания.
Пример запроса:«Ты — замужняя женщина, 35 лет, 2 детей, домохозяйка. Проживаешь в двухкомнатной квартире с мужем и детьми, любишь читать М. Булгакова по вечерам на балконе, а когда холодно, ты читаешь на кухне, пока семейство спит. Страдаешь от бессонницы. Поделись своим личным опытом использования товара под названием «Светильник светодиодный модель 600-80вт/220в 6000К+3000K (линз) 500мм с пультом д/у». Пиши как женщина с высшим образованием — грамотно и подробно. Используй эмоции и упомяни три технических параметра. Вот технические характеристики светильника». Далее копируем в запрос табличные данные с сайта производителя или конкурента (убедившись, что они корректны) (рис. 11).
Рис. 11. Технические характеристики светильника
Источник: [5].
Даже если общаться с ChatGPT на русском, результат получается феноменальный: «Здравствуйте! Я рада поделиться своим личным опытом использования светодиодного светильника модели 600-80вт/220в 6000К+3000K (линз) 500мм с пультом д/у. Этот светильник стал настоящим спасением для меня, учитывая мои особенности и потребности в освещении в нашей двухкомнатной квартире, где живем с мужем и двумя детьми.
Во-первых, я хотела бы отметить, что для меня как для домохозяйки качество освещения играет важную роль в создании комфортной атмосферы в нашем доме. Светильник 600-80 вт/220в сочетает в себе преимущества светодиодных ламп, что позволяет сэкономить на замене дополнительных лампочек. Это очень удобно, особенно учитывая мой распорядок дня и заботы о детях. Я не беспокоюсь о замене лампочек и могу наслаждаться ярким и качественным светом.
Технические параметры, которые я хотела бы упомянуть, включают мощность в 80 Вт, напряжение 220 В и световой поток 5000 Лм. Это гарантирует достаточное освещение нашей гостиной и обеспечивает комфортное чтение вечером на балконе или на кухне, когда семья спит. Я обратила внимание, что светодиоды имеют широкий спектр цветовой температуры от 3000K до 6000K, что позволяет мне выбирать между более теплым и расслабляющим светом или более ярким и энергичным светом в зависимости от моего настроения.
Особо хочется отметить, что этот светильник обладает привлекательным классическим стилем, что прекрасно сочетается с интерьером нашей гостиной. А его белый цвет арматуры и плафона добавляют свету чистоты и свежести. Также светильник имеет планку крепления, что облегчает его установку и позволяет распределить освещение равномерно по всей площади».
В следующий раз можно выбрать одинокого мужчину возрастом 40 лет и попросить ChatGPT сделать акцент на технических характеристиках, а не эмоциях от использования товара. Поверьте, копирайтер лучше не напишет, особенно тот, который взял заказ через биржу и данного светильника никогда в глаза не видел.
Совсем по-другому обстоит ситуация, если товар имеет скрытый дефект или неочевидную особенность использования. Можно сколько угодно просить ChatGPT об этом написать, но результат окажется неудовлетворительным: сервис ограничится общими фразами о высоком потреблении электричества, слишком большом размере, сроке службы и т.д. Конечно, можно «заказать» ИИ описать и какой-то несуществующий дефект — текст будет более уникальным и правдоподобным. Однако не рекомендуем так поступать: у ChatGPT нет личного опыта, поэтому пользуйтесь его возможностью перефразировать чужой опыт с сохранением сути и изменением второстепенных нюансов.
Выводы
ChatGPT — это действительно революционный сервис, но результаты все же нуждаются в обработке: даже если текст написан грамотно и красиво, он может содержать неточную или неправдивую информацию. В случае сотрудничества с копирайтером подобная проблема решается на уровне выбора честного и ответственного исполнителя с предоставлением ему источников и требований, а вот написанное ChatGPT приходится проверять досконально практически всегда, не только когда речь идет о создании технически сложных и насыщенных текстов.
Многие впечатлены идеей создания бесплатного контента за нескольких кликов, но пока это недостижимо: бездумное использование ChatGPT — путь к пессимизации и бану в поисковой выдаче. На сегодняшний день ChatGPT следует использовать как продвинутую поисковую систему, эдакий Google, который вместо ссылок на сайты генерирует уникальную информацию. Итоговый результат все же зависит от мастерства того, кто задает вопросы, поэтому закономерно рождение промпт-инжиниринга — искусства создавать правильные запросы, чтобы получать правильные ответы. Правильные запросы как раз и раскрывают весь потенциал ChatGPT и превращают копирайтера в менеджера по управлению ИИ.
Источники:
- Авдеев Р. ИИ — один из крупнейших рисков для будущего»: Илон Маск высказался об ИИ-ботах вроде ChatGPT.
- Бегин А. «Что-то назревает»: как ChatGPT может изменить мир.
- Герцен А. Убрал ограничения OpenAI и попросил ChatGPT пройти тест на ценностные ориентации.
- Куртяков О. Актуальность развития ChatGPT.
- Светильник светодиодный модель 600-80вт/220в 6000К+3000K (линз) 500мм с пультом д/у в Краснодаре.
- Эксперт по продуктивности делает с ChatGPT всякое. Ошибки и возможности использования нейросети.
- DeepL сосредоточится на развитии исследований и разработок в области ИИ при поддержке новых инвесторов.
- OpenAI выпустила GPT-4.
